Способност вођења и проналажења позитивних решења тешким разговорима је а живот вештина да сви треба да се развијају.
Многе се ситуације могу решити само вољом да се укључите у тешке разговоре, било на послу или у вашим личним односима.
Тражење промене или решавање проблема може изазвати усијане емоције ако се разговор не води добро.
Особа се може увредити или се осећати као да је неправедно критикована, што ће довести до тога да реагује одбрамбено.
Та дефанзивност је главна препрека за проналажење решења или довођење особе у ваше становиште. Људи генерално престани слушати кад почну да се љуте или одбрамбено.
Процес тешког разговора не треба да буде сложен. Темељ разговора ће заправо започети пре него што почнете да говорите.
Планирање разговора
Тежак разговор не би требало да буде жар тренутне расправе када напетости или емоције расту.
које особине чине доброг пријатеља
Што мање осећате емоције када приступите разговору, то ћете боље резултате постићи јер ћете комуницирати бистрог ума.
Много је лакше саосећати, наћи заједнички језик и пронаћи праве речи када су ваше емоције хладне.
Одвојите мало времена да испланирате разговор, шта треба да кажете и како ћете то рећи.
Начин на који предајете поруку једнако је важан као и шта је та порука заправо. Презентација утиче на начин на који публика доживљава и прима поруку.
Јасан одговор на следећа питања помоћи ће вам да испланирате разговор.
Који је проблем о којем треба разговарати?
Јасно наведите проблем на једноставан, концизан начин да бисте могли да видите у чему је проблем.
Ако постоји више проблема који доприносе укупном проблему, разјасните сваки од ових проблема.
Који фактори утичу на проблем?
Није увек особа крива што је настао проблем. Понекад постоје спољни фактори који могу утицати или изазвати проблем.
Размислите да ли постоје неки спољни фактори који могу утицати на ситуацију.
Коју резолуцију желите да постигнете?
Одлучите како ће изгледати успешно решење проблема, шта можете да прихватите и где можете да направите компромис ако то постане неопходно.
Ако то знате, помоћи ћете разговору да води на начин који вам даје највеће шансе за постизање ове резолуције.
Приближавање личности
Приступ особи са којом треба да разговарате може бити једноставан као, „Хеј, морам да разговарам са тобом о Кс проблему. Када би било добро време да разговарамо о томе? “
Овај једноставан, директан приступ говори шта треба рећи, а истовремено даје другој особи прилику да се нађе на нози.
Питајући када би било добро време за њих, пружате им прилику да буду активни учесници, уместо да их разговор натера неочекивано.
Неће свака ситуација бити тако глатка и јасна. Претпоставља се да је особа са којом разговарате пријемчива и подложна разговору.
Ако нису, онда тај предлог вероватно неће успети.
Они то могу искористити као прилику да одбију или одложе разговор, што ће вам рећи да им можда није стало до проналаска решења и можда ће бити потребан другачији приступ.
Једном када поставите време, тада можете заправо водити разговор.
Можда ће вам се свидети (чланак се наставља у наставку):
- 8 Препреке за ефикасну комуникацију
- Како речима изразити осећај
- 8 врста слушања које људи користе
- 10 савета за помоћ паровима да ефикасније комуницирају у својој вези
- Како боље објаснити ствари како би помогли људима да то разумеју
- Како јасније говорити, престати мрмљати и сваки пут се чути
Вођење разговора
Начин на који преносите поруку је веома важан.
Желите да друга особа буде прихватљива за оно што имате да бисте рекли како бисте пронашли решење проблема.
Порука коју испоручујете мора бити јасна како се слушалац не би збунио.
Како то радиш?
Прескочите пријатности и пређите на ствар.
Под претпоставком да сте претходно пришли особи, она зна да ћете водити тежак разговор и ментално ће се за то припремити.
Будите директни, пређите на ствар. Нема разлога да се разговор поквари непотребним пунилом попут лажних украса и „комплиментних сендвича“.
Контролишите своје емоције и будите мирни док разговарате.
Поплава емоција из вас ће вероватно изазвати поплаву емоција код слушаоца. На пример, бес обично подстакне бес слушаоца.
Обратите пажњу на тон, речи које користите и емоције које се јављају у вашој комуникацији.
Ако осећате да сте преплављени или превише емотиван , застаните на неколико секунди и саберите мисли.
Емоције нису увек лоша ствар у тешким разговорима, али су обично више штетне него корисне.
Разјасните своје проблеме на директним примерима.
Најлакши начин да комуницирате са проблемом је коришћење директних, јасних примера шта иде по злу.
Ово помаже слушаоцу да разуме како је можда одговоран за проблем и како може променити своје понашање да би га решио.
Избегавајте оптужбе, упирање прстом, кривицу и апсолутни језик.
Ово је можда теже избећи него што би неко могао да схвати, посебно ако покушавате да решите лични проблем тамо где га заправо има неко крив за нешто што иде по злу.
Ако можете да избегнете ове ствари, већа је вероватноћа да ћете успети да решите проблем.
Дефинитивно избјегавајте апсолутни језик попут „ништа“, „свега“, „никад“ и „увијек“.
Ове врсте речи нарушавају квалитет разговора јер не одражавају стварност. Нико увек ништа не ради.
Пружите другој особи прилику да проговори и постави питања.
Способност слушања је императив. Ако тражите решење проблема, на делу могу бити други фактори које нисте узели у обзир или сте били упознати са њима.
Разговор је размена међу људима. Не заборавите да саслушате шта друга особа има да каже, да се позабавите њеном забринутошћу и размотрите своје гледиште.
Можда већ имају решење или планове којих нисте упознати. Обавезно разумите одговор друге особе.
Дајте им слободу да постављају питања како би могли јасно да разумеју ваше становиште.
Ово такође помаже другој особи да се осећа као да је део процеса решавања проблема, а не да осећа као да јој се намеће решење.
Не одступајте од дотичне теме.
Избегавајте да вас извлаче из проблема о којима расправљате или лутате око других питања.
То ће обично превести дискусију у збуњујућу борбу, јер обе стране губе из вида примарни циљ и почињу да се увлаче у начин размишљања о нападу и одбрани.
Останите концентрисани на тему која вам је на располагању.
Не плашите се заједничког предаха од дискусије.
Тешки разговори могу изазвати интензивне емоције. Ако вама или другој особи треба мала пауза, направите је.
Само се побрините да се обоје сложите да направите паузу и вратите се на ствар. Не желите да било која страна користи паузу као средство за искорење из колосека или контролу разговора прекидом комуникације у виталној тачки.
Не претпостављајте ситуацију.
Покушајте да држите јасне и отвореног ума о особи са којом разговарате и ситуацији коју покушавате да решите.
Ово ће вам помоћи да сачувате образ и сачувате властити имиџ разумне особе која решава проблеме ако на крају потпуно погрешите у вези са неком ситуацијом.
Та перспектива је важна јер не желите да имате репутацију некога с ким је тешко наћи решења.
Вероватније је да ће вас људи избећи него да покушавају са вама да пронађу решења која ће вам само у будућности стварати више проблема.
Решавање разговора
Крај разговора треба јасно да артикулише шта ће се догодити након разговора.
Постоје ли посебни циљеви које треба испунити?
Радње које треба предузети?
Мостове за поправљање?
Да ли људи који су укључени требају заједно пронаћи заједничко рјешење? Или је то више проблем једне особе коју треба решити?
Да ли се гвоздени човек враћа
На крају, све стране треба да имају јасну представу о томе како ће напредовати како би осигурале да се проблем реши и не понови.
Међутим, порука можда неће бити добро прихваћена и тада ћете знати да ли треба да почнете да правите друге планове или промене.
Можете да контролишете начин на који преносите поруку, али не можете да контролишете како ће се слушалац осећати или одговорити на њу.
Ове смернице треба да вам приближе пријатељско решење за тешке разговоре које ћете неизбежно водити у свом животу.
